Parmi les « guides de l’autre côté », les coordinateurs comme Oscar Baez sont appelés lorsque les gens ont besoin d’aide pour passer leur quarantaine. Il rassure les gens inquiets d’être expulsés pendant la pandémie. Il fait l’épicerie des familles qui se tournent vers les banques alimentaires pour la première fois. Il a eu un long appel avec une femme seule dont le mari avait été hospitalisé avec Covid-19 et qui a été infectée elle-même.
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