Plus proche du client
En mars 2016, une étude commandée par Syndicom constatait l’attachement particulier des Suisses allemands, au contraire des Romands et des Tessinois, aux «contacts locaux».
«Dans la plupart des centres d’appels, la maîtrise du suisse allemand sans accent étranger est une condition sine qua non, et ce au nom de l’attachement régional, de la satisfaction du client ou encore de la prévention de conflit», peut-on lire dans le rapport.
