À tel point que l’Académie des écrivains publics de France a publié en avril 2018 une lettre ouverte aux pouvoirs publics pour les alerter sur les situations d’exclusion créée par la déconnexion. En mars 2017, un rapport du défenseur des droits Jacques Toubon avait déjà fait état de cette inégalité, pointant « le danger de renvoyer systématiquement vers internet chaque service public sans s’assurer que les usagers puissent y avoir accès ».
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